著作权声明：本文系作者法经（微信号fajinglawyer）原创，访问者可将本文用于个人学习、研究、欣赏或分享至微信朋友圈，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯作者及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文的任何内容用于其他用途时，须征得作者及相关权利人的书面许可，并支付报酬。

 

练为战遗憾地说：“可是盖娅既没有主动关注自己的客票有效期，也没有积极主动地采取起诉措施，造成了目前客票已经超过有效期，航空公司没法再给她退票的结果。盖娅再要求航空公司承担所谓违约金、维权费用、延迟退款利息和诉讼费用，我们航空公司没有接受的理由，也不可能同意承担这些费用。”

 

“还有吗？”

 

“没有了。”

 

“您在航空公司是专门处理投诉事宜的主管？”

 

“对！”

 

“经常面对旅客投诉，您有什么感想？”

 

“唉！长时间生活在灰色的世界里，虽然我感觉这样很单调，但是我并不觉得失望，旅客不理解航空公司，甚至不理解我本人，我也并不觉得伤心或者难受，因为我在其他公司接受服务的时候，如果感觉不满意的话，我也很有想要投诉的冲动！总有人要做接受投诉这样的工作。”

 

“换位思考！”

 

“家里的‘马葫芦子’堵了，通开就是了嘛，烦恼是没有任何作用的。”

 

“您属于和平型的人呀！”

 

“咋说？”

 

“您，冷静，有时候甚至冷淡，是个很会倾听，很会顺从的人，别人不管说什么，您的反应一般都是赞同，很少反驳。您是个老好人，喜欢和平，不喜欢冲突，您在生活中是不是说话比较少啊？”

 

“是啊，您咋知道的？”

 

“因为您是和平型的人呀！您是不是最听领导的话？”

 

“应该是吧。”

 

“您具备天生的协调能力，因为您是那么喜欢和平，所以您将是后来居上的领导者，您具备足够的行政能力，将来应该不只是主管那么简单。”

 

“您过奖了。”

 

“还是回到案子吧。我说说自己的看法。2019年1月9日，盖娅购买了当天航空公司承运航班的客票，航空公司向盖娅出了票，双方成立了航空旅客运输合同关系，都应当按照法定和约定的权利和义务履行合同。客票记载那个航班的计划起飞时间是20时30分，但是实际上起飞的时间是21时03分，盖娅是在航班起飞之前取消了值机而且要求按照‘非自愿退票’的情形全额退费。”

 

“是这样。”

 

“双方的争议焦点是，盖娅能不能以航空公司航班延误为由要求全额退费。因为本案争议的法律事实发生在咱们国家的最新民法典施行之前，根据最高法关于适用民法典时间效力的规定，本案应当适用《民法典》施行前的法律和司法解释的规定。”

 

“哦！”

 

“本案是国内航空旅客运输合同纠纷，适用的法律包括咱们国家的《合同法》和《民用航空法》，按照特别法优于一般法的规定，本案应当优先适用《民用航空法》的规定，《民用航空法》没有规定的再适用《合同法》的一般规定。”

 

“好的。”